Cunsiglii utilii per fà un supportu tecnicu di CALLORE Una Cumpara
Per a maiò parte di a ghjente, u travagliu cù l'assistenza tècnica hè in un locu vicinu à u travagliu dentale nantu à una lista di fun affari per fà. Cridite o micca, chjamate, o cum'è chjappu, l'aiutu tecnologicu per un problema di l'informatica ùn hà micca bisognu di ruinà u vostru ghjornu.
L'idee behind these tips apply outside the computer world, puru ùn senti senza liberu di mantene in mente quandu u vostru telefunu telefònali sella cuntrollà o u vostru DVR hè stuck in un canal.
Ùn puderebbe micca prumessu chì a sperienza serà piacevule, ma ci sò parechje cose chì pudete fà per aiutà à parlà cù l'addevu tecnulugia, menu cusì dulore per voi di ciò chì pò esse statu in u passatu.
Prutje Abuntamentu Chjamate o Chatting
Prima di cullà u telefunu, o cumencia per scrive in quella caixa di scatula, assicuratevi di esse preparatu per spiegà u vostru prublemu. Ci hè megliu preparatu, u tempu di più menu chì vi farà passà parlà cù u supportu tecnicu.
I cose exacte chì avete averebbe esse prestu varià secondu secondu u vostru prublemu, ma quì sò parechji chì tenenu presente:
- Se tenete un messaghju di errore: Quale hè u messagiu d'errore esatta in u scuu?
- Sì ùn avete micca u messaghju di errore: Chì esse esse cumu u vostru ordinatore? "Un hè micca travagliatu" ùn hè micca escechitu.
- Quandu fece u prublema accade?
- Un'altra cosa succede à listessu tempu u prublema? (per esempiu, una pantalla blu di morte, u fumu chì venenu da l'informazione, virus, etc.)
- Chì avete fattu già fattu per parolate u prublema?
- Hà u prublema cambiatu da ch'ellu hà accuminzatu accuminciatu (per esempiu, l'informazione si apre da più freqüente, u messagiu errore si prisenta à un altru tempu, etc.)
Aghju ricumandemu scritte tuttu di questu quì prima di prumove di qualchì assistenza tecnulugia.
Cuntate bè
U travagliu cù l'assistenza tècnica hè tutta a cumunicazione. A ragiò tutale di a vostra chjamata hè di cumunicà à a persona di sustegnu ciò chì hè u prublema è per elli à cumunicà davanti à voi ciò chì deveru bisognu di fà (o duveranu fà) per correggerà u vostru prublemu.
A persona nantu à l'altru finale di u telefunu pò esse 10 chilometri di distanza o 10 000 chilomitri. Hè o ella puderia esse da a listessa parti di u vostru paese o da una parte di un paese chì avete micca cunnisciutu ancu. Dice quandu, vi evitari una grande lotterie di cunfusione è frustrazione se parle bè lentamente è enunciate bè.
Inoltre, aghjuste da chjama di una zona tranquilla. Un cani latru o criaturu chjaru hè improbabile di migliurà nantu à qualsiasi prublema di cunnessione chì puderete avè digià.
Se vi ghjate à circà, aghjustate per esse cumpiunzii cumpleti e evitenà scumpressioni, un lugiziale di textu è emisonii excessivi.
Esse precisu è specifiche
Aghju toccu in questu un pocu in a preparazione prima di chjamà o Chatting punta più sopra, ma a nicissità d'esse sanu è specifiche esce a so seccione stessu! Pudete esse bè cuntzientu di u prublema chì u vostru urdinatore hà avutu è chì a persona di supportu tecnologicu ùn hè micca. Avete da dì à a storia sana in tanti dettalli quantu pussibule.
Per esempiu, dicendu: "U mo computer just quit working" ùn dice micca nunda in tuttu. Ci sò miliuni di modi chì una computadora ùn hè micca "travaglianu" è e manere di riparà quelli prublemi cambranu assai. Aghju sempre cunsigliatu per passà, in gran dettu, u prucessu chì pruduce u prublema.
Se u vostru urdinatore ùn sarà micca attivatu, per esempiu, pudete scrive u prughjettu à l'assistenza tecnulugia cum'è questa:
"Aghjeu u buttone di putere nantu à u mo computer è un lume verde vene nantu à a fronte di u mo computer è in u mio monitor. Qualcunu testu si mostra nantu à a pantalla per un pocu secondu è tuttu u mondu ci sparisce. i lumi di a prima di u mo casu di l'informatica scumpite . Si mi purtà u novu, u listessu cosa si succede à e sempre.
Repetite i detiti
Un'altra manera di evità di cunfusioni quandu cumunicà hè esse ripetuta ciò chì a persone di parlà hà dettu.
Per esempiu, avete dicu chì u supportu tecnicu cunsigliu per "Cliccate nant'à X, dopu cliccate nantu à e, dopu selezziunate z". Vogliu ripetiri tornu "Avà, aghju clicatu nantu à x, dopu aghjunghje nantu à e, dopu avè sceltu z." Cusì, u supportu tecnicu hè cunvinutu chì avete cumpiitu e passati cum'è dumandatu è vi eranu sicuru chì avete bisognu di ciò chì era dumandatu di voi.
Arrispunniu "Avete, aghju fattu quellu" ùn ùn micca cunfermatu chì avete capitu. Ripitenza i detallsu vi aiutà à evità assai cunfusioni, soprattuttu s'ellu ci hè una barriera di lingua.
Don ùn vene Emocenti
Nimu ùn ci piace i prublemi di computer. Anu fruste ancu à mè. Emu emuzionale, ma solu risolvi nunda. Tuttu l'emutivu hà allargatu l'ammontu di u tempu duvete parlà cun l'assistenza tecnulugia chì vi frustrari ancu più.
Pruvate a mantene in mente chì a persona chì avete parlatu nantu à u telefunu ùn hà designatu u hardware o di u prugrammu u software chì vi dà prublemi. Hè stata cuntata per aiutà à risolvià u vostru prublemenu nantu à l'infurmazioni offrali da l'affari è di voi.
Sò solu in u cuntrollu di l'infurmazioni chì avete cusì u so megliu scelte hè di piglià un altru dapoi qualchì parolle di i cunsiglii più altìssimi è pruvate cumunicà cumu claramente cumu pudete.
Scuprite u numeru Ticket Number # 34;
Pò esse chjamatu numaru di emissione, numeru di riferimentu, numicu d'incidente, etc., ma ogni gruppu di tecnulugia di u ghjornu mudernu, se attraversu u hallu o di u mondu, usa un kinde di sistema di gestione di u bigliettu per seguità i temi chì anu da u so i clienti è i clienti.
U ripertore di supportu di tecnulugia anu u ghjornu di i vostri chjassi in u bigliettu perchè chì a prossima pratica chì piveta puderà cullà ghjustu duv'è ùn abbandunà nantu à sta chjamata, fendu chì avete bisognu à chjamà novu.
The Only Thing Worse Than Calling Tech Support ...
... hè chjamatu supportu tecnolozzu duie volte.
Un sicuru moddu di u focu per bisognu d'avè assistenza tecnulugia per una secunna ora hè se u prublema ùn avete micca solu u vostru primu chjamatu. In altri termini, leghjite l 'cunsiglii davanti à vultà prima di cullà u telefuninu!
Sì avete armatu cun questa informazioni prima di fà u primu chjamatu à sustegnu, i pussibuli di quella chì a industria chjamanu "primu Risorse di scelta" sò allora. Ci hè bonu per a linea di a cullezione è veramente bona per u vostru coru!