Quì sò cinque "Secure" chì l'agenti di supportu di tecnulugia ùn mai ùn si puderanu sferisce
Esse un agentu di supportu tecnicu ùn hè micca un travagliu faciule. Avissi bisogna - haiu statu unu in parechje cumpagnie, in livelli diffirenti, è pò esse brutale.
U travagliu in l'aiutu tecnicuu significa piglià e chjave, email, o sessione di scrittori trà e persone chì ùn sò micca felici. Hè assai piacevuli à un impiegatariu di supportu à cliente, solu senza beneficiu di lingua corporeali, cunigenzii ochji, è altri cose chì facenu facilità a interaczione umana. Hè una carriera unica cù sfidi unichi.
A Mi piace à Parlà à u pezzu di Tech Support hè statu scrittu per aiutà à a vostra escevulezza generale chì travagliendu cun elli più faciule, ma pensu chì sapendu quelli di sta infurmazione nantu à l'infurmazioni puderia aiutà ancu
Quessi cinqui "sigreti" sò un mezchemu di i tecnulugichi chì sustene l'assistenza tecniche chì li piace à dilli, ma ùn si pò micca, è uni pochi ùn puderebbenu avè micca parte micca. L'ultimu cirtamenti chè in quellu second bucket.
& # 34; Ùn aghju usatu Spessu di Un Scriptu, Not Experience & # 34;
Sfurtunatamente, assai di e persone chì rispundenu à u telefunu è di a dumanda di scatula, o à risponde à l'email chì mandate, ùn sò micca tutte pseudo sapiente da ciò chì site per avè l'aiutu cù, in particulare in gruppi di supportu grandi cum'è quelli chì operanu in i tecnichi tecnulogichi.
Ci hè una bona capacità ùn elabure micca u router chì ùn pò micca vene à u travagliu, hà cun l'interazzione cù u software chì ghjate o circate, o passatu ancu i travaglii più basici implicati in u serviziu chì ùn hè micca travagliatu spetta.
U "Agenzia di Livellu 1" o "Agenzia di u Tier 1" chì vo avete travagliatu hè prubabilmente seguitu un flowchart. Piglagghiate per verificà o di fà qualcosa, è da decide di chì parlerete per voi nantu à a cunnessione nantu à cumu rispose.
Certezza qualcunu di voi chì avete digià guessed questu nantu à a qualità d'aiutà alcun a volta, ma ùn hè micca troppu duru nantu à a persone à l'altru regnu. Ùn anu micca usatu u pruduttu o serviziu chì vi parleranu cun elli, perchè a cumpagnia chì travaglia per ùn pensate micca chì era impurtante , perchè ùn fate micca mancassi o entusiasmu.
Tuttu ciò chì disse: sì avete avutu bisogni à avè l'aiutu chì avete bisognu da a persona chì intese prima interaccettate, avete sceltu.
# 34; Pudemu Cugghiate i vostri Ticket si Truverete per & # 34;
Invece chì pò esse cum'è quella persona chì avete prima di parlà in tech supportu hè a vostra prima è l'ultima opzione, quissa hè casi micca mai u casu.
Sure, pudete dumandà à parlà à un capu di gestite se trova in una pace chì qualcunu ùn ùn coperapenu cun voi professu, ma ùn sò micca prubabile d'aiutà à più cù u vostru avutu tecniche propriu.
Ci hè ancu un altru gruppu chì pudete parlà cun più capacità, è probabilmente più sperienza, cù ciò chì vi aiutà aiutu. Hè chjamatu "Livellu 2" o "Sante 2".
I membri di stu gruppu ùn sò micca seguitu un chartu di flussu o lista predeterminata di dumande. Sti l'omi è a donne sò spazii vivuti cù u pruduttu è pò ancu esse implicati in u disignu o sviluppu di questu, chì significheghji sò più probabili di avè cunsiglii specifichi per a vostra situazione.
Ùn pigliate micca una nova infurmazione per licinzià per interrompeu un techu di Livellu 1 prima ch'ella principia à parlà è dumandate à u Level 2. Quandu u primu livellu di sustegnu esistiu in parte per ùn perdi u tempu d'agenti di supportu maiore aghjustati cù difficult-to-fix problems .
Mantene l'opzione "Level 2" in u pocket back, per e situazione chì duverebbe più sapiutu cà a persona di Livellu 1 (hè fieru cun ellu stessu annantu à quellu, sceglite) o quandu hè frustratu cun u nivulu di salvà dinò chì hè stata provista.
# 34; Ùn avemu un Punteddu di Cridate ancu puru un Cumbentu Fugliu per Arregistramentu U vostru Problemale Avà è Stufa # 34;
Tech supporti à i folde pò truvà trà una roccia è un locu duro. Spessu anu u scopu di scuntrà annantu à una basa di ghjornu - in regula chjamata chjamata. I più chi chjamanu i pienghji, i più vicinu arrivanu à i so scopi, è i più cari cum'è i so gestiti sò.
D 'altra banda, a Cumpagnia impedisce a qualchissia chjamata prima decisione di scrive, currettamente u vostru prublema di a prima volta chì chjamanu - per salvà nantu à e custu generale. U dipartimentu di supportu tecnicu ùn face micca un dirittu di cumpagnia. Ogni invintu incursa u costu di u travagliu è di l'infrastruttura, affinchendu à risolve u vostru prublemu di manera ràpida è efficace di i soldi
Pudete aduprà stu cunniscenze à u vostru averebbi, in particulare, s'ellu hè avè un tempu particulari rificitu o l'impurtante hè chjaru cù u pruduttu o u serviziu di l'impresa.
Sapendu chì vulianu in u sanu prestu, è sanu, ùn abbia micca dite à dumandà ferru di sustituzione, un coupon o discount, o una qualchì evoluzione pertinente. Ask early too and there is no incentive for their part, but the time is right and you could walk away better than before the problem began. A maiò parte di l'imprese avè amparatu chì voi cuntenti, ancu à un costu à pocu tempu, palesa per elli à longu.
Importante: Guàrdati di a tecnulugia di supporti upsell , una pratica relativamente comuna in quelli ghjorni chì l'agenti di supportu tecnulugicu aducenu cum'è salespeople, ci avianu un servitu di nivellu più elevatu o un pruduttu rinumatu, à u costu di sicuru, durante a vostra chjamata. A maiò parte di u tempu questu hè chjaru è faciule d'invintà micca, ma uni pochi di impresi utilizanu stu tatticatu com'è un modu in daraghju sustegnu - una "aghjurnà è questu problema si va" per di una cosa.
E # 34; À spessu Teni a Risposta Di Ci hè Avà Ma Aren & # 39; t Allowed to Tell You & # 34;
M'arricordu di stà in questa situazione mè, cum'è un sapiente tecnulugia, in più di una sola occasion. Qualchissia chjamata, hà bisognu chì u pruduttu chì susteneu ùn puderebbenu satisfacà, è ùn era micca permessu di fà u dirittu è mandà à l'altru.
Per furtune, più di più impresos anu rializatu chì "doing the right thing" ùn hè micca solu ciò chì hè bellu, ma hè ancu un bon karma, di manera assai mensurable. Pruvvidenda una sperienza positiva, anche mancu esse di perdienti chì personu com'è cliente, hè qualcosa chì ricordamu a prossima ora chì avemu in u mercatu per quarchi cosa chì a cumpagnia prupone.
A lezziò per voi, dopu, cum'è un "usu" di sustegnu tècnicu, hè di ricurdà chì pudete avè altri pussibuli, ancu s'ellu a persona nantu à u telefunu o l'altre endu di a chjave di email ùn vi micca permessu in quellu.
Ricurdate, novu, questu ùn hè micca un culte di i pinsamenti cruel tech supporti chì dicenu chì ùn vulianu aiutà u dirittu cusì - queste sò pulitiche di a cumpagnia chì l'agenti ùn anu pocu sceltu ma di seguità.
# # 34; Ùn avemu micca Qualcosa di Cunsumu Non-So-Nice U Scicurale Usamu Quand'e Ùn Sò Frustrati è N ° 34;
L'ultimi, ma micca sicuramente micca menu, hè un "secretu" chì pocu fora di u munnu di l'assistenza tecnulugia sà: sò da volta à esse divirtutu, drittu à a to fàccia .
Anu avutu chì u tema chì avete era un error ID-10T , o chì u raianu di u prublema era una Issue 8 ? Sì cusì hè stata insultati direttamente è ùn avete micca cunnisciutu ancu. Quessi sò dui di parechji "parole di codice" chì implicanu chì l'utilizatore (questu hè) hè ... sì ... stupidu.
Vede u mastru di a Tech Joke? per assai più di vigillà.
Mentre ùn hè certamenti un scusi, e nimu di sti "broma" sò sempre veramente beni, ponu offre un occasione frustrazione in certi pirsuni in una professione assai esigenti.
More Help Getting Support
Aghju aghju parechje risorse in u mo situ per quelli di voi pensendu à ottene u serviziu di prufessiunale per u vostru urdinatore o altru tech. Eccu uni pochi:
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Aghju aghjustatu ancu un aiutu à l'un aiutu. Sì, per liberu. Vede a mo Viaghja Aghjunghjia A pagina per più nantu à quella.